本报讯按照全市“当好东道主、文明迎奥运”活动的总体部署，市文明办近日在全市窗口行业启动了“让窗口服务笑起来、让办事效率快起来”主题实践活动，进一步动员全市各窗口服务行业从业人员强化微笑服务意识，在全行业、全社会营造了“微笑服务迎接奥运，高效率办事服务奥运”的浓厚氛围。
按照迎办奥帆赛、残奥帆赛的标准要求，市文明办采用不同行业交叉检查的方式，相互查找服务过程中存在的问题、漏洞和不足，促使各自改进工作、完善细节。据了解，市文明办已从全市各行业抽调了25名督查人员，分成5个小组，以交互体验的方式，不定期地对全市公安、税务、工商、燃气供热、自来水、供电、公交、出租汽车、铁路车站、长途汽车客运站、民航机场、环卫、风景园林、邮政、电信、银行、医院、宾馆、旅行社、商业零售等窗口行业进行督查。督查结果显示，各窗口服务单位已经积极行动起来，立足本职，以微笑的服务、高效的办事效率，力争让奥帆赛、残奥帆赛期间来青的国内外友人普遍感受到我市窗口单位的文明礼仪和服务水平。
据悉，在实践中，我市突出重点，抓出亮点，以窗口部门、服务行业、旅游景区等为重点,充分发挥示范窗口的带动作用，在窗口服务行业组织开展了“迎奥运素质培训工程”、“青春奥运文明示范岗”等一系列具有行业特色、职业特点的迎奥文明示范窗口创建活动，改善了窗口服务行业的文明形象，有效提高了行业整体服务水平。市工商局12315申诉举报指挥中心开展学服务标准、学岗位技能、学文明礼仪、学常用外语、学奥运知识、讲普通话的“五学一讲”活动；公交集团电车分公司231路线的职工自觉地苦练基本功，他们利用业余时间了解沿线工厂、商店、学校、名胜古迹分布情况，采取看手表、数步子、记门牌和门前特色等方法，使自己成为青岛的“活地图”；我市经贸系统的窗口单位启动了迎奥运英语沙龙活动，为员工学习英语提供一个崭新的交流平台。
（本报记者本报通讯员）
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